Size kötü bir pazarlama örneği anlatmak istiyorum.
Bir süre önce Caddebostan Migros'ta bedava tatil çekilişine katıldık. Nasılsa çıkmaz diyerek- iki hafta sonra bizi arayıp bedava tatil kazandığımızı söyleyerek Acarlar'da bir adrese otel tanıtımı için davet ettiklerinde hatırlayana kadar- bunu unuttuk.
(İlk hata : Aradıklarında Kurum Adı v.b bir bilgi paylaşılmaması oldu.)
Şüpheyle yaklaşıp kabul etmesekde ısrarlı aramalar sonucunda "bize bir şey satmaya çalışacaksanız gelmeyelim" diye şart koştuk. Onlarda "kesinlikle bir şey satmayacağız, sadece otelimizi tanıtıp bedava tatil hakkınızı teslim edeceğiz" yanıtı ile bizi kandırdı.İki saf düştük yola. Kartal'dan kalkıp Acarlar'a gidene başka ne denir ki...
Neyse gittik. Havuzlu falan böyle şaşalı bir villa, içinde ne iş yaptığını hala anlayamadığımız nerdeyse 20-30 kişi, dekorasyon zaten çok garip hiç işyeri ya da turizm şirketi gibi değil. Daha çok dizi dekoru gibi bir ortam. Keşke elimde görsel olsaydı da fikrinizi alabilseydim.
Sonunda karşı karşıya kaldık pazarlama elemanıyla ama tam da beklediğimiz gibi davrandı !! Karşımıza geçip " size burada bir tatil sisteminden bahsedeceğim evet desenizde hayır desenizde tatil hakkınız baki olacak. Kabul müdür? " diye sordu.
Tokalaştık şok olduk kalakaldık :)Daha o dakika işimiz var biraz acele edelim mi demeye başladık. Bize birşey satmaya çalışacakları belli oldu. Başarısız bir görüşme olacağı kesinleşti.(
HATA 2 vaat edilen ve yapılan uyuşmalıydı.)
Tüm görüşme sırasında karşımızdaki kişi sık sık değişti.(
Bir yetkili ile görüşme devam etmeli ve tüm sorulara ondan net yanıtlar almalıydık. Yetersiz olduğunu düşündüğünüz elemanla potansiyel müşteriyi neden muhatap edersiniz ki )
Bizimle ilgilenen kişiye birşey sorduğumuzda -müdürüm bilir diyor el kaldırıyor böylece müdürünü yanında çağırıyor. Kalkıp yerini müdürüne veriyor ve sorumuzu iletiyor. Tüm görüşme bu şekilde ilerledi. Bu arada tüm görüşme sırasında yaklaşık 4-5 kişi gelerek meslek, yaş, tatil anlayışımız v.b konularda bizi tanımaya yönelik "aynı soruları" sordu, hepsi yazarak sistemlerini anlattı.(Şaşırdınız değil mi klişeve yanlış birarada)
HATA 3 Her müşteriye birden fazla görüşmeci
Üçüncü kişiye artık dayanamayıp neden tekrar tekrar aynı soruları sorduklarını soruyoruz "-anlattığım kısmı bitirip sorunuzu yanıtlayacağım" denilse de yanıt alamıyoruz. Bu arada bize ısrarla
IRC denilen bir sistem anlatılıyor ve satın almayı düşünüp düşünmediğimiz soruluyor.Cevabımız olumsuz oluyor.
HATA 4 Yanıtsız kalan sorular
Telefonda 3 gece 4 gün kazandıgımız söylenen tatil bu aşamada bize getirilen formda 2 gece 3 gün oluyor. Nedenini sordugumuzda formun bittiği söyleniyor. Ve d
a da dadaaaa bedava oldugu söylenen tatilin bize verilen formunda kişi başı
25 euro ücret ödenmesi zorunludur yazıyor.
(Şüpheyle yaklaştıgımız kadar varamış, hiç güvenilir değiller diyor, )formu alıp inceLeyecegimizi söylüyoruz VE HIZLI adımlarla mekanı terk ediyoruz.
HATA 5 Çekilişle kazan üzerine para ver!!!
NOT : Görüşmeyi yapan kişiye ısrarla kampanya dışında otelinizde gecelik konaklama fiyatı nedir diye sormamıza rağmen hala bunun yanıtını bilmiyoruz.
NOT 2 : Şirketin adını yazsam mı bilemedim...
TAVSİYE : Satış yapacaksanız GÜVEN herşeydir Kimse güvenmediği mal-hizmeti almaz...İşin içinde bir dalavere olmasada güven kazanmaları için daha farklı yollar izlemeleri gerekiyor.